Relancez vos paniers abandonnés Shopify par SMS et par email

Shopify sait relancer un client qui a quitté sa commande en cours : son réglage de base lui envoie un email, s'il a laissé son adresse. C'est utile, mais un email se perd vite au milieu des autres.

Oblipali ajoute le SMS, lu sur le téléphone où le client a souvent commencé son achat. Vous choisissez quand il part, ce qu'il dit, et s'il contient un code promo. Le même scénario peut enchaîner SMS et email, et s'arrête dès que le client commande.

Voici le scénario proposé dans l'app, prêt à l'emploi et modifiable :

1. Environ 30 minutes après l'abandon, un SMS court avec le lien du panier. Le client a encore son achat en tête.
2. Quelques heures plus tard, un email qui reprend les articles du panier.
3. Le lendemain, un dernier SMS avec un code promo, pour ceux qui hésitent encore.

Sur le plan gratuit, un scénario contient une relance par SMS. Le plan Advanced permet jusqu'à 3 relances et des conditions : montant du panier, produit, collection ou étiquette du client.

Ces exemples reprennent les modèles de l'app. Le prénom, le nom de la boutique, le lien et le code s'insèrent tout seuls. Le nombre de caractères compte la mention STOP, ajoutée automatiquement.

D'autres exemples de SMS de relance de panier, classés par moment d'envoi, sont dans notre guide.

Un code dès le premier message apprend aux clients à abandonner leur panier pour attendre une remise. Gardez-le pour le dernier message, ou pour les paniers les plus élevés. Sur le plan Advanced, Oblipali crée un code Shopify unique pour chaque client, avec la remise et la durée que vous choisissez : un code propre à chaque client se partage moins facilement qu'un code commun à tous.

Le plafond de fréquence limite le nombre de SMS marketing qu'un même client reçoit, par exemple 3 au plus sur 7 jours. Les messages utiles, comme l'expédition, le retrait en magasin ou le retour en stock, ne comptent pas. Les clients qui répondent STOP ne reçoivent plus rien, ni campagne ni relance. Une relance de panier n'est prévue que si le client a accepté les SMS en passant commande, grâce à la case proposée au paiement Shopify ; pour les campagnes, vous pouvez aussi n'écrire qu'aux clients qui ont donné leur accord. Les règles du SMS marketing sont résumées dans notre guide.

Oblipali envoie vers la métropole, La Réunion, Mayotte, la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane, et plus de 90 pays. Les numéros sont mis au bon format tout seuls, et le prix d'un SMS dépend de la destination. Pour une boutique qui vend à l'île, voyez notre page application SMS Shopify à La Réunion.