Rappel de rendez-vous SMS à La Réunion : réduire les absences client
Un rendez-vous manqué coûte du temps, des revenus et de l'organisation. Pour les salons, services, activités, formations ou interventions à La Réunion, le rappel SMS est l'un des premiers scénarios à automatiser.
Le message doit être utile, envoye au bon moment et permettre au client de reagir facilement.
Quand envoyer le rappel
La veille est le meilleur point de départ pour beaucoup d'activités. Le client a encore le temps de s'organiser ou de prévenir. Pour les rendez-vous très courts, un rappel le matin même peut suffire.
Pour les prestations importantes ou coûteuses, une confirmation à J-2 puis un rappel la veille peuvent être pertinents.
Ce que le SMS doit contenir
Le message doit inclure date, heure, nom de l'entreprise, lieu ou lien, et consigne de modification. Ne mettez pas trop de texte.
Si le client doit apporter quelque chose, ajoutez une phrase courte.
Rappel simple
Rappel : rendez-vous demain a 10h chez SERVICE 974, 12 rue Exemple. Repondez à ce SMS en cas d'empêchement.
Secteurs qui gagnent vite avec le rappel SMS
Coiffure, esthétique, auto, immobilier, formation, loisirs, tourisme, associations et services à domicile peuvent tous réduire les oublis.
Le rappel est aussi utile en interne pour les équipes terrain.
Gerer annulations et reports
Un bon rappel donne un moyen simple d'annuler ou reporter. Si l'annulation est compliquee, le client ne previent pas.
Vous pouvez ensuite envoyer un SMS cible pour remplir le créneau libere.
Automatiser depuis Sheets ou Trello
Si vos rendez-vous sont dans Google Sheets ou Trello, une règle peut déclencher le SMS selon la date. Verifiez les fuseaux horaires, les doublons et le statut d'envoi.
L'automatisation doit rester contrôlée : aucun SMS ne doit partir si le rendez-vous est annulé.
Questions fréquentes
Quand envoyer un SMS de rappel de rendez-vous ?
La veille est le meilleur point de départ. Pour certains rendez-vous, ajoutez un rappel quelques heures avant.
Un rappel SMS réduit-il les rendez-vous manques ?
Oui, il aide les clients à se souvenir et à prévenir en cas d'empêchement.
Que mettre dans un rappel rendez-vous ?
Date, heure, nom de l'entreprise, lieu ou lien, et consigne de modification.
Peut-on automatiser les rappels depuis Google Sheets ?
Oui, si la feuille contient la date, le téléphone, le statut et une règle d'envoi fiable.
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